退款与取消政策

最后更新： 2026

MotionNova 由 MotionNova Team 运营，作为 MotionNova 品牌提供服务。支持邮箱：support@motionnova.app。

1. 概述

MotionNova 提供 AI 视频广告生成服务。由于积分、订阅和生成任务涉及第三方 AI 模型与计算资源消耗，退款请求将根据本政策逐案审核。

您可以随时通过账户设置中的账单入口取消订阅，或发送邮件至 support@motionnova.app 请求协助取消。取消后，订阅通常会继续有效到当前已付款周期结束，之后不会再自动续费。

未使用的订阅可在购买后 30 天内申请退款并由我们审核。已使用的订阅权益、已消耗积分、已开始或完成的生成任务通常不可退款，除非存在可验证的技术故障。订阅可随时取消，取消后不会再次续费。

未使用的一次性积分包可在购买后 30 天内申请退款。已使用、已过期、通过促销或免费赠送获得的积分通常不可退款。部分使用的积分包通常不符合全额退款条件；如存在特殊情况，我们可能仅按剩余未使用价值进行审核。

一旦 AI 视频广告生成任务开始处理，相关计算资源即被消耗。因此，已开始或已完成的生成任务通常不可退款，除非 MotionNova 出现可验证的技术故障且未能交付结果。

免费赠送积分、促销积分、已过期积分、已消耗积分、因违反服务条款而被限制的账户、以及用户提交违法或侵权内容导致的失败任务，通常不可退款。

如需申请退款或取消订阅，请通过 support@motionnova.app 联系我们，并提供您的账户邮箱、订单信息、付款日期、退款或取消原因。重复扣款、误购和可验证技术故障会被优先人工审核。我们通常会在 3 个工作日内回复。

如果退款获批，款项将通过原付款方式退回。通过 Creem 处理的付款退款将由 Creem 或相关支付渠道处理。实际到账时间取决于支付渠道、银行或发卡机构。退款处理完成后，对应积分、订阅权益或账户权限可能会被撤销。