退款政策

最后更新： 2026

1. 概述

MotionNova 提供 AI 视频生成服务。由于积分、订阅和生成任务涉及第三方 AI 模型与计算资源消耗，退款请求将根据本政策逐案审核。

2. 订阅退款

如果您在购买订阅后 7 天内联系我们，且尚未大量使用订阅积分或服务，我们可以审核退款请求。已大量消耗积分、生成视频或违反服务条款的账户，可能不符合退款条件。

3. 积分包退款

未使用的积分包可在购买后 7 天内申请退款。已使用、已过期、通过促销或免费赠送获得的积分通常不可退款。

4. 已生成内容

一旦 AI 视频生成任务开始处理，相关计算资源即被消耗。因此，已开始或已完成的生成任务通常不可退款，除非服务出现可验证的技术故障且未能交付结果。

5. 如何申请退款

如需申请退款，请通过 support@motionnova.app 联系我们，并提供您的账户邮箱、订单信息、付款日期和退款原因。我们通常会在 5-10 个工作日内回复。

6. 退款处理

如果退款获批，款项将退回原付款方式。实际到账时间取决于支付渠道、银行或发卡机构。